По словам Артура Мискаряна, директора Агентства мониторинга и анализа автомобильного рынка, основным источником дохода казахстанских автозаправочных станций (АЗС) являются продажи сопутствующих товаров, а не топливо. Эксперт отмечает, что в последнее время ситуация в этом бизнесе ухудшается, так как АЗС сокращают инвестиции в комфорт и расширение торговых площадей.
Мискарян подчеркивает, что в других странах компании стремятся создать комфортные условия для клиентов, предлагая такие услуги, как душевые, зоны отдыха и прачечные, что способствует привлечению посетителей. Однако в Казахстане уровень сервиса на загородных АЗС, по его мнению, снижается.
К примеру, в одной из крупных сетей АЗС был введен платный вход в туалет за 100 тенге, при этом качество обслуживания не улучшилось. Эксперт считает, что наличие бесплатных услуг может стать конкурентным преимуществом для АЗС. В то же время в конце 2025 года были озвучены планы по установке модульных теплых туалетов с душем на трассах Казахстана, что может улучшить ситуацию с сервисом.